W trakcie audytu sprawdzono praktyczne funkcjonowanie systemu zarządzania w Urzędzie Miasta Częstochowy. Metodyka audytu obejmowała wywiady, obserwacje działań oraz przegląd udokumentowanych informacji.

Wśród plusów eksperci i urzędnicy wymieniają poszerzenie zakresu urzędowych usług publicznych załatwianych przez internet, co pozwoli na większą wygodę w załatwianiu spraw.